1. O suporte à Plataforma é fornecido pelo BBRL, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h30, em dias úteis, via Whatsapp: (51) 92006-2231 e e-mail:
atendimento@bbrlpay.com.br,

2. A equipe de suporte BBRL usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.

– Duvida genérica | Dúvida que envolve a utilização da plataforma | 1 dia útil

– Assistência | Assistência para utilizar funcionalidade da plataforma | 1 dia útil

– Inconsistência | Plataforma apresenta inconsistência em alguma funcionalidade | 2 horas úteis

– Indisponibilidade | Plataforma indisponível | 2 horas úteis

– Erro | Resultado da requisição de serviço da plataforma retornou informação equivocada | 2 horas úteis

 

3. As solicitações de suporte urgentes podem ser feitas por telefone para o número de suporte especial fornecido pelo BBRL no momento da contratação dos serviços. Mensagens deixadas fora do horário serão processadas no próximo dia útil.

4. A equipe de suporte BBRL usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.

Disposições Gerais

5. As regras e conteúdo do presente Acordo, serão válidos e aplicáveis somente para os serviços prestados em ambiente produtivo, não sendo aplicáveis para o ambiente de sandbox.

6. O presente Acordo de Nível de Serviço (SLA) poderá ter seu conteúdo, ou parte dele, modificado pelo BBRL em qualquer momento, para adequações e inserções, visando ao aprimoramento dos serviços disponibilizados.
Nesses casos, o BBRL se compromete em avisar previamente seus clientes de toda e qualquer alteração realizada, podendo estes avaliar se estão de acordo ou não com as novas disposições.

7. O cliente declara ter lido, entendido e aceito todas as regras e disposições contidas neste Instrumento.

Última Atualização: Balneário Camboriú, 27 de outubro de 2025.